Positive Fehlerkultur in Unternehmen: 5 Maßnahmen, die wirken

Andere Länder sind, in Bezug auf das Scheitern und die Fehlertoleranz (in der Summe die Fehlerkultur), wesentlich fortschrittlicher als wir in Deutschland. In den USA ist es normal, dass Projekte erst nach mehreren Misserfolgen zu einem Erfolg werden. Niemand muss sich hier für das Scheitern schämen. Vielmehr wird man für den Erfolg nach dem Misserfolg gefeiert. Es kann sogar jemand Präsident werden, obwohl er vorher von einem Misserfolg zum nächsten gegangen ist.

Bei uns in Deutschland ist das leider etwas anders. »Die wenigsten Unternehmen haben eine gesunde Fehlerkultur, was zu einer Menge interner Probleme führt«, sagt Markus Czerner, Buchautor und Keynote Speaker für Fehlerkultur. Mitarbeiter müssen alles gleich im ersten Versuch schaffen. Ein zweiter Versuch schafft schon das „der bekommt auch nichts auf die Beine gestellt“-Image. Jeder Fehler ist der erste Schritt zum Scheitern. Und scheitern ist nun einmal nicht erwünscht. Diese Einstellung hat nichts mit einer gesunden Fehlerkultur gemeinsam. Sie führt dazu, dass Mitarbeiter Angst haben, Fehler zu machen, und so gar nicht erst ins Handeln kommen. Die Auswirkungen sind langfristig fatal – am Ende leidet der gesamte Unternehmenserfolg. Eine gesunde Fehlerkultur zu haben bedeutet nicht, nicht zu scheitern. Vielmehr wird das »erfolgreich scheitern« in den Vordergrund gestellt – aber dazu bedarf es innerer Stärke.

Der Begriff »Fehlerkultur« stammt ursprünglich aus den Sozial- und Wirtschaftswissenschaften und beschreibt ein theoretisches Konzept, wie unterschiedlichste Gruppierungen mit Fehlern, Risiken und Fehlentscheidungen umgehen sollten. Für Wirtschaftsunternehmen stellt sie auch in der Praxis einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar, weswegen die Fehlerkultur immer sehr eng in der Unternehmenskultur verankert ist. Idealerweise ist die Fehlerkultur sogar die Unternehmenskultur. Hier wird definiert, wie mit Fehlern umgegangen wird, sodass man nicht bei gemachten Fehlern vor der großen Frage steht, was man denn jetzt macht.

Viele Unternehmen in Deutschland verfolgen nach wie vor die »Null-Fehler-Politik«. Wer so denkt und handelt, hat noch nicht verstanden, wie wertvoll und wichtig Fehler sind. Innovationen können nicht entstehen, wenn keine Fehler erlaubt sind, denn oftmals entstehen sie aus Fehlern.

1. Führungskräfte müssen Fehlerkultur vorleben

Wann immer etwas Neues eingeführt wird, muss es Menschen geben, die das Neue vorleben. Bei der Gestaltung einer neuen Fehlerkultur sind das gehobene Management und die Führungskräfte des Unternehmens gefragt. Sie müssen die neue Fehlerkultur den Mitarbeitern vorleben und zeigen, dass die Veränderung ganz oben im Unternehmen beginnt. Nur so ist eine glaubhafte und authentische Umsetzung möglich.

Allen voran die Führungskräfte müssen als Vorbild vorangehen und ihre Mitarbeiter inspirieren, offen mit Fehlern umzugehen. Sie müssen die Mitarbeiter langsam an die neue Fehlerkultur heranführen und sie ganz besonders auf persönlicher Ebene unterstützen. Führungskräfte, die bereit sind, eigene Fehler einzugestehen und offen zu kommunizieren, werden als Vorbild bei ihrem Personal sehr viel erreichen können. Es geht nur über den Faktor Authentizität.

2. Offene Fehlerkommunikation

Eine offene Fehlerkommunikation setzt voraus, dass eine positive Fehlerkultur bereits in der Unternehmenskultur verankert worden ist. Mitarbeiter, egal ob auf Führungsebene oder nicht, haben keine Angst mehr, Fehler zu machen. Genau das ist psychologische Sicherheit – die Voraussetzung dafür, dass offene Fehlerkommunikation überhaupt funktioniert. Es wird im Team offen darüber gesprochen, wie es zu diesem Fehler kommen konnte und was in Zukunft unternommen werden sollte, damit sich eben dieser Fehler nicht wiederholt. Je offener über Fehler gesprochen wird, desto mehr kann unternommen werden, diese zukünftig zu vermeiden.

3. Die Haltung der Mitarbeiter schärfen

Natürlich ist es nicht damit getan, wenn Unternehmen eine positive Fehlerkultur »einfach nur« in die Unternehmenskultur einbinden. Es ist ein gesellschaftliches Problem, dass viele Menschen Angst davor haben, Fehler zu machen und als Versager dazustehen. Oftmals ist diese Angst ein fester Bestandteil der eigenen Persönlichkeit. Um das zu ändern, muss an der Haltung der Mitarbeiter gearbeitet werden. In der Praxis geschieht das häufig in Zusammenarbeit mit einem externen Coach.

4. Fehlermanagement und Lernprozesse etablieren

Wenn Fehler auftreten (und sie werden auftreten), sollten zwei Maßnahmen ergriffen werden: Fehler beheben und Fehler analysieren. Stellen Sie sich die Frage, warum der Fehler passiert ist, ohne die Schuld ausschließlich im Außen zu suchen. Es ist für die Zukunft essenziell, die richtigen Schlüsse aus Fehlern zu ziehen und Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass sie sich nicht wiederholen. Nur so haben Mitarbeiter und ganze Teams die Chance zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Schuldzuweisungen sind für die Fehleranalyse wenig hilfreich. Viel hilfreicher ist es, sinnvoll zu reflektieren und die richtigen Fragen zu stellen. Persönliche Angriffe und die Suche nach Schuld gilt es zu vermeiden. So wird gleichzeitig ein klares Signal an die Mitarbeiter gesendet: Wenn Fehler passieren, wird sachlich analysiert und nicht persönlich. Allein das stärkt die innerbetriebliche Fehlerkultur.

5. Mitarbeiter und Führungskräfte gezielt entwickeln

Unternehmen, die ihre Fehlerkultur in eine positivere Richtung verändern wollen, sollten in die Entwicklung ihrer Mitarbeiter investieren. Das betrifft einerseits Schulungen und Weiterbildungen rund um das Thema »Fehlerkultur«, andererseits aber auch alle anderen Themen. Mit der Entwicklung der Mitarbeiter steigt auch das Wissen, und etwaige Fehler werden minimiert. Das liegt in der Natur der Sache. Es ist eine Investition in das ganze Unternehmen, Mitarbeiter stetig weiterzuentwickeln. Das gilt gleichermaßen für Führungskräfte und Manager. Investitionen in die Weiterbildung und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter sind Investitionen in die Zukunft des Unternehmens.

Angst vor dem Statusverlust

Wer einen Fehler zugibt, fürchtet um seinen Ruf: als weniger kompetent zu gelten, die nächste Beförderung zu verspielen, vor den Kollegen das Gesicht zu verlieren. Diese Sorge sorgt dafür, dass Fehler nicht gemeldet, sondern versteckt werden – und ein verstecktes Problem lässt sich nicht lösen.

Schuldkultur statt Lernkultur

In einer Kultur, die zuerst nach dem Schuldigen sucht, lernt niemand – man deckt sich. Sobald die erste Frage „Wer war das?“ lautet und nicht „Was können wir daraus lernen?“, beginnt das Vertuschen. Der Fehler bleibt, das Wissen darüber verschwindet.

Die Kosten der Fehlervermeidung

Am teuersten sind nicht die Fehler, die passieren, sondern die Entscheidungen, die aus Angst gar nicht erst getroffen werden. Wo niemand etwas riskieren darf, entsteht keine Innovation, sondern Stillstand mit ordentlicher Dokumentation. Genau deshalb lohnt sich ein anderer Blick auf das Scheitern: als Quelle von Wissen, nicht als Makel.